JAKARTA - Upaya meningkatkan kualitas layanan terus dilakukan oleh BPJS Ketenagakerjaan melalui pembaruan sistem digital yang mulai berlaku sejak 1 April 2026.

Inovasi ini menghadirkan fitur antrean online pada platform Lapak Asik atau Layanan Tanpa Kontak Fisik, yang memungkinkan peserta mengakses layanan klaim secara lebih praktis dan efisien.

Melalui sistem baru ini, peserta tidak lagi harus datang lebih awal dan menunggu lama di kantor cabang hanya untuk mendapatkan nomor antrean. Kehadiran antrean berbasis digital menjadi solusi nyata atas kendala antrean panjang yang selama ini kerap terjadi, terutama pada waktu layanan sibuk di berbagai daerah.

Dengan memanfaatkan teknologi digital, layanan ini memberikan fleksibilitas waktu bagi peserta dalam mengatur proses klaim. Mereka dapat memilih waktu pelayanan sesuai kebutuhan tanpa harus bergantung pada sistem antrean konvensional yang sering kali tidak pasti.

Transformasi ini juga menunjukkan komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih modern, cepat, serta berorientasi pada kenyamanan peserta di seluruh Indonesia.

Pilihan Layanan Fleksibel Melalui Video Call atau Kunjungan Langsung

Salah satu keunggulan utama dari fitur antrean online ini adalah tersedianya pilihan metode layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Peserta dapat memilih antara layanan melalui video call atau datang langsung ke kantor cabang terdekat.

Bagi peserta yang memilih layanan secara langsung, sistem akan menampilkan jadwal kehadiran atau estimasi waktu dilayani. Dengan begitu, peserta dapat datang tepat waktu tanpa perlu menunggu lama di lokasi pelayanan. Hal ini tentu sangat membantu dalam menghemat waktu serta meningkatkan kenyamanan.

Di sisi lain, layanan melalui video call memberikan alternatif yang lebih praktis bagi peserta yang tidak memiliki waktu untuk datang langsung. Dengan metode ini, proses klaim tetap dapat dilakukan dari mana saja selama peserta memiliki akses internet dan perangkat yang memadai.

Kehadiran dua pilihan layanan ini menjadi bukti bahwa BPJS Ketenagakerjaan berupaya memberikan fleksibilitas sekaligus menjangkau kebutuhan peserta dari berbagai latar belakang.

Sistem Jadwal Bantu Perencanaan dan Kurangi Antrean

Dengan adanya sistem antrean berbasis jadwal, peserta kini memiliki kepastian waktu dalam mendapatkan layanan. Hal ini sangat membantu dalam perencanaan aktivitas harian, terutama bagi pekerja yang memiliki keterbatasan waktu.

Sistem ini juga dirancang untuk mengurangi kepadatan di kantor cabang. Dengan pembagian jadwal yang lebih terstruktur, jumlah peserta yang datang dapat dikendalikan sehingga pelayanan menjadi lebih tertib dan efisien.

Selain itu, Lapak Asik tidak hanya digunakan untuk pengajuan klaim. Platform ini juga dapat dimanfaatkan untuk mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi program, hingga menyampaikan pengaduan terkait layanan jaminan sosial ketenagakerjaan.

Kemudahan akses melalui perangkat ponsel menjadi nilai tambah tersendiri. Peserta dapat melakukan pendaftaran antrean kapan saja tanpa harus datang langsung ke kantor cabang. Hal ini menunjukkan bahwa layanan semakin inklusif dan mudah dijangkau oleh masyarakat luas.

Prosedur Pengajuan Klaim Melalui Platform Lapak Asik

Untuk menggunakan layanan ini, peserta perlu mengakses laman Lapak Asik melalui perangkat yang terhubung dengan internet. Pada tahap awal, peserta diminta mengisi data penting seperti Nomor KPJ, NIK, serta alamat email aktif.

Setelah itu, peserta harus melengkapi data tambahan yang dibutuhkan serta mengunggah dokumen persyaratan sesuai ketentuan. Proses ini penting untuk memastikan bahwa data yang diberikan sudah sesuai dan lengkap sebelum masuk ke tahap verifikasi.

Setelah seluruh proses pendaftaran selesai, peserta akan menerima barcode antrean yang menjadi bukti bahwa mereka telah terdaftar dalam sistem. Selain itu, peserta juga akan mendapatkan notifikasi mengenai estimasi waktu layanan melalui email atau nomor telepon.

Dengan sistem ini, proses pengajuan klaim menjadi lebih transparan dan terstruktur. Peserta tidak perlu lagi menunggu kepastian secara manual karena seluruh informasi telah tersedia secara digital.

Bagian dari Transformasi Layanan dan Peningkatan Kualitas

Lapak Asik merupakan bagian dari transformasi layanan digital yang dikembangkan oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. 

Platform ini memungkinkan peserta mengajukan klaim tanpa harus datang langsung ke kantor cabang, termasuk untuk program Jaminan Hari Tua dan Jaminan Kematian.

Manfaat yang diterima peserta berupa dana tunai yang berasal dari akumulasi iuran beserta hasil pengembangannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Hal ini menjadikan layanan klaim sebagai bagian penting dalam sistem jaminan sosial bagi pekerja.

Kepala Kantor Cabang Jakarta Duren Sawit, Arief Dharmawan, menyampaikan bahwa peningkatan layanan ini merupakan bagian dari upaya perbaikan kualitas pelayanan. “Peningkatan cakupan kepesertaan dapat terwujud apabila didukung dengan pelayanan yang baik,” ujarnya.

Pembaruan ini juga menjadi bagian dari strategi penguatan kanal digital yang bertujuan meningkatkan kecepatan layanan, transparansi proses, serta kemudahan akses bagi seluruh peserta. 

Dengan demikian, BPJS Ketenagakerjaan terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi demi memenuhi kebutuhan masyarakat modern.

Inovasi semacam ini diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan peserta sekaligus memperluas jangkauan layanan. Dengan layanan yang semakin mudah diakses, peserta dapat merasakan manfaat jaminan sosial secara optimal tanpa kendala administratif yang berbelit.