JAKARTA - Maskapai penerbangan AirAsia memutuskan untuk membatalkan serta menjadwalkan ulang beberapa rute penerbangan dari dan menuju Jakarta (CGK) akibat erupsi Gunung Anak Krakatau yang memicu persebaran abu vulkanik di ruang udara sekitarnya.
“Kondisi ini perlu mendapat perhatian serius karena abu vulkanik dapat membahayakan keselamatan penerbangan dan operasional pesawat,” sebut AirAsia dalam keterangan resmi di Jakarta, Senin.
“Sehubungan dengan kondisi tersebut, sejumlah penerbangan AirAsia dari dan menuju Jakarta (CGK) dibatalkan atau dijadwalkan ulang,” tambah pernyataan tersebut.
Di samping itu, maskapai AirAsia turut memberlakukan penyesuaian operasional bagi beberapa penerbangan lain yang jalurnya berpotensi terkena dampak sebaran abu vulkanik.
Guna merespons situasi dampak abu vulkanik ini, pihak AirAsia menghadirkan opsi pemulihan layanan (Service Recovery Options atau SRO). Pilihan pertama mencakup pengembalian dana (refund) secara penuh ke metode pembayaran semula, serta opsi deposit credit account yang berlaku hingga 730 hari sejak diterbitkan ke akun anggota AirAsia.
Selain itu, tersedia opsi penjadwalan ulang tanggal penerbangan sebanyak satu kali bebas biaya dalam rentang 30 hari dari jadwal semula untuk rute sejenis di jaringan AirAsia, yang disesuaikan dengan ketersediaan kursi.
Maskapai juga menawarkan opsi pengalihan rute penerbangan ke tujuan tertentu di Indonesia yang terjangkau jaringan AirAsia, dengan batas waktu perjalanan hingga 30 hari dari tanggal semula dan bergantung pada ketersediaan kursi.
“AirAsia telah menginformasikan kepada seluruh penumpang yang terdampak mengenai perubahan status penerbangan serta pilihan yang tersedia untuk melanjutkan perjalanan,” kata perusahaan.
“AirAsia terus berupaya membantu penumpang melanjutkan perjalanan mereka dengan aman melalui penerbangan berikutnya yang tersedia,” imbuhnya.
Menimbang dinamika abu vulkanik serta aktivitas Gunung Anak Krakatau yang masih berlangsung, para calon penumpang yang akan bepergian dari maupun menuju area terdampak diimbau untuk memantau pembaruan status penerbangan secara berkala melalui airasia.com/flightstatus? serta saluran resmi maskapai.
